Szkolenie antynapadowe i deeskalacja agresji – praktyczne warsztaty dla firm

Szkolenie antynapadowe i deeskalacja agresji dla firm – praktyczne warsztaty, realistyczne scenariusze i procedury zwiększające bezpieczeństwo personelu

Wprowadzenie i cel szkolenia

Współczesne środowisko pracy w sektorach usługowych, handlowych, finansowych i medycznych wymaga od personelu nie tylko profesjonalizmu, ale również gotowości do działania w sytuacjach kryzysowych. Coraz częściej pracownicy mają do czynienia z agresją — zarówno słowną, jak i fizyczną — a ich bezpieczeństwo zależy od umiejętności rozpoznania zagrożenia, szybkiej reakcji i właściwej komunikacji.

Oferowane szkolenie antynapadowe to połączenie sprawdzonych procedur postępowania w przypadku napadu z praktycznymi technikami psychologicznymi, pozwalającymi skutecznie reagować w obliczu stresu i konfliktu. Zajęcia mają formę intensywnego warsztatu, opartego na ćwiczeniach praktycznych, analizie scenariuszy i symulacjach realistycznych zdarzeń.

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do rozpoznawania symptomów agresji werbalnej, podejmowania świadomych, opanowanych działań w sytuacjach zagrożenia oraz ochrony siebie i innych. Szkolenie rozwija umiejętność deeskalacji napięcia, wzmacnia pewność siebie, skraca czas reakcji i poprawia współpracę zespołową w warunkach stresu.

Dodatkowo, na życzenie klienta, oferujemy opracowanie indywidualnych procedur bezpieczeństwa — dostosowanych do charakterystyki obiektu, rodzaju działalności, rozmieszczenia stanowisk oraz poziomu ryzyka. W ramach współpracy możemy przeprowadzić analizę zagrożeń i wdrożyć rozwiązania organizacyjne oraz techniczne, wspierające bezpieczeństwo operacyjne obiektu.

Zakres merytoryczny szkolenia

1. Deeskalacja agresji werbalnej i asertywność

Uczestnicy uczą się rozpoznawania wczesnych objawów agresji (podniesiony ton, przyspieszona mowa, groźby, obraźliwy język) oraz technik ich neutralizacji. W praktycznych ćwiczeniach pracują nad zamianą emocjonalnych reakcji w rzeczowe komunikaty, uczą się stawiania granic bez eskalacji oraz właściwego zarządzania tonem głosu i mową ciała.

2. Procedury przed i w trakcie napadu

Omówienie zagrożeń charakterystycznych dla danego obiektu i analiza ryzyka. Wskazujemy, jak organizacja przestrzeni i procedur wpływa na bezpieczeństwo.

Podczas napadu kluczowe są zachowania chroniące życie – uczymy, jak utrzymać spokój i unikać gwałtownych ruchów, jak poruszać się i reagować w sposób nieprowokujący, jak stosować bierną postawę ochronną oraz jak korzystać z systemów alarmowych i sygnałów umownych. Omawiamy, co mówić, czego unikać, jak ocenić sytuację i podejmować decyzje minimalizujące ryzyko eskalacji.

3. Procedury po napadzie i zabezpieczanie miejsca zdarzenia

Omówienie działań bezpośrednio po zdarzeniu: zabezpieczenie dowodów, spisanie relacji, komunikacja z policją i służbami ochrony, szybka organizacja pracy zespołu i podstawy interwencji kryzysowej.

4. Komunikacja kryzysowa i wzywanie pomocy

Jak skutecznie przekazywać informacje w stresie – metoda 5W, obsługa alarmów, wewnętrzne łańcuchy komunikacyjne i procedury zgłoszeniowe.

5. Symulacje i ćwiczenia praktyczne Uczestnicy biorą udział w realistycznych scenariuszach napadu z udziałem aktorów i rekwizytów. Symulacje zawierają elementy agresji słownej, pracy pod presją i analizy postępowania. Każde ćwiczenie jest omawiane przez trenera z indywidualnym feedbackiem.

Forma prowadzenia szkolenia antynapadowego i kadra szkoleniowa

Szkolenie antynapadowe i deeskalacji agresji realizowane jest w formule intensywnego warsztatu praktycznego, w którym około 70% czasu przeznaczone jest na ćwiczenia scenariuszowe i symulacje zdarzeń opartych na rzeczywistych sytuacjach występujących w środowisku pracy. Taka forma zajęć umożliwia uczestnikom nie tylko zapoznanie się z procedurami bezpieczeństwa, lecz przede wszystkim wypracowanie prawidłowych nawyków reagowania w warunkach stresu, presji czasu i ograniczonej informacji.

Zajęcia prowadzone są przez interdyscyplinarny zespół trenerów z doświadczeniem operacyjnym. W skład kadry wchodzą byli funkcjonariusze Policji i służb ochrony, psychologowie specjalizujący się w interwencji kryzysowej i zachowaniach agresywnych oraz instruktorzy bezpieczeństwa posiadający praktyczne doświadczenie we wdrażaniu, testowaniu i audytowaniu procedur w firmach oraz instytucjach publicznych. Połączenie kompetencji operacyjnych i psychologicznych pozwala na kompleksowe podejście do zagrożeń, obejmujące zarówno aspekt fizyczny, decyzyjny, jak i komunikacyjny.

Kluczowym elementem szkolenia jest jego dopasowanie do realiów organizacji. Program może zostać dostosowany do rodzaju działalności, charakterystyki obiektu, lokalizacji oraz struktury organizacyjnej personelu. Na życzenie Zamawiającego opracowywane są indywidualne procedury postępowania, uwzględniające istniejące rozwiązania organizacyjne i techniczne oraz najbardziej prawdopodobne scenariusze zagrożeń. Takie podejście zwiększa skuteczność wdrożenia, ułatwia integrację procedur z codzienną pracą zespołu i umożliwia praktyczne wykorzystanie zdobytych kompetencji w rzeczywistych sytuacjach kryzysowych.

Informacje organizacyjne

Czas trwania: 1 dzień (do 8 godzin) lub w formule modułowej
Miejsce: w siedzibie klienta lub naszej sali szkoleniowej
Liczba uczestników: dostosowana do potrzeb (rekomendowane 8–20 osób)
Materiały: komplet materiałów szkoleniowych, wzory dokumentów, poradnik deeskalacji

Certyfikaty

Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia, potwierdzający udział i zdobycie kompetencji w zakresie reagowania w sytuacjach zagrożenia.

Kontakt i rezerwacja

Zadzwoń: +48 22 100 45 79 / + 48 888 777 203
Napisz: szkolenia@prodetektyw.pl
Lub wypełnij formularz poniżej.