Szkolenie antynapadowe i deeskalacja agresji – praktyczne warsztaty dla firm

Wprowadzenie i cel szkolenia

Współczesne środowisko pracy w sektorach usługowych, handlowych, finansowych i medycznych wymaga od personelu nie tylko profesjonalizmu, ale również gotowości do działania w sytuacjach kryzysowych. Coraz częściej pracownicy mają do czynienia z agresją — zarówno słowną, jak i fizyczną — a ich bezpieczeństwo zależy od umiejętności rozpoznania zagrożenia, szybkiej reakcji i właściwej komunikacji.

Oferowane szkolenie to połączenie sprawdzonych procedur postępowania w przypadku napadu z praktycznymi technikami psychologicznymi, pozwalającymi skutecznie reagować w obliczu stresu i konfliktu. Zajęcia mają formę intensywnego warsztatu, opartego na ćwiczeniach praktycznych, analizie scenariuszy i symulacjach realistycznych zdarzeń.

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do rozpoznawania symptomów agresji werbalnej, podejmowania świadomych, opanowanych działań w sytuacjach zagrożenia oraz ochrony siebie i innych. Szkolenie rozwija umiejętność deeskalacji napięcia, wzmacnia pewność siebie, skraca czas reakcji i poprawia współpracę zespołową w warunkach stresu.

Dodatkowo, na życzenie klienta, oferujemy opracowanie indywidualnych procedur bezpieczeństwa — dostosowanych do charakterystyki obiektu, rodzaju działalności, rozmieszczenia stanowisk oraz poziomu ryzyka. W ramach współpracy możemy przeprowadzić analizę zagrożeń i wdrożyć rozwiązania organizacyjne oraz techniczne, wspierające bezpieczeństwo operacyjne obiektu.

Zakres merytoryczny szkolenia

1. Deeskalacja agresji werbalnej i asertywność

Uczestnicy uczą się rozpoznawania wczesnych objawów agresji (podniesiony ton, przyspieszona mowa, groźby, obraźliwy język) oraz technik ich neutralizacji. W praktycznych ćwiczeniach pracują nad zamianą emocjonalnych reakcji w rzeczowe komunikaty, uczą się stawiania granic bez eskalacji oraz właściwego zarządzania tonem głosu i mową ciała.

2. Procedury przed i w trakcie napadu

Omówienie zagrożeń charakterystycznych dla danego obiektu i analiza ryzyka. Wskazujemy, jak organizacja przestrzeni i procedur wpływa na bezpieczeństwo.

Podczas napadu kluczowe są zachowania chroniące życie – uczymy, jak utrzymać spokój i unikać gwałtownych ruchów, jak poruszać się i reagować w sposób nieprowokujący, jak stosować bierną postawę ochronną oraz jak korzystać z systemów alarmowych i sygnałów umownych. Omawiamy, co mówić, czego unikać, jak ocenić sytuację i podejmować decyzje minimalizujące ryzyko eskalacji.

3. Procedury po napadzie i zabezpieczanie miejsca zdarzenia

Omówienie działań bezpośrednio po zdarzeniu: zabezpieczenie dowodów, spisanie relacji, komunikacja z policją i służbami ochrony, szybka organizacja pracy zespołu i podstawy interwencji kryzysowej.

4. Komunikacja kryzysowa i wzywanie pomocy

Jak skutecznie przekazywać informacje w stresie – metoda 5W, obsługa alarmów, wewnętrzne łańcuchy komunikacyjne i procedury zgłoszeniowe.

5. Symulacje i ćwiczenia praktyczne Uczestnicy biorą udział w realistycznych scenariuszach napadu z udziałem aktorów i rekwizytów. Symulacje zawierają elementy agresji słownej, pracy pod presją i analizy postępowania. Każde ćwiczenie jest omawiane przez trenera z indywidualnym feedbackiem.

Forma prowadzenia i prowadzący szkolenie

Szkolenie ma formę intensywnego warsztatu – około 70% czasu to praktyczne ćwiczenia i symulacje. Zajęcia prowadzone są przez zespół doświadczonych trenerów: byłych funkcjonariuszy policji i służb ochrony, psychologów specjalizujących się w interwencji kryzysowej oraz instruktorów bezpieczeństwa z doświadczeniem we wdrażaniu procedur w firmach i instytucjach.

Na życzenie klienta przygotowujemy indywidualne procedury postępowania dostosowane do charakterystyki obiektu, lokalizacji, struktury personelu i specyfiki zagrożeń.

Informacje organizacyjne

Czas trwania: 1 dzień (8 godzin) lub w formule modułowej
Miejsce: w siedzibie klienta lub naszej sali szkoleniowej
Liczba uczestników: dostosowana do potrzeb (rekomendowane 8–20 osób)
Materiały: komplet materiałów szkoleniowych, wzory dokumentów, poradnik deeskalacji

Certyfikaty

Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia, potwierdzający udział i zdobycie kompetencji w zakresie reagowania w sytuacjach zagrożenia.

Kontakt i rezerwacja

Zadzwoń: +48 22 100 45 79 / + 48 888 777 203
Napisz: szkolenia@prodetektyw.pl
Lub wypełnij formularz poniżej.