Szkolenie antynapadowe i deeskalacja agresji dla firm

Nie. Szkolenie sprawdza się również w sklepach, stacjach paliw, recepcjach, placówkach medycznych, urzędach, punktach obsługi klienta, obiektach usługowych i wszędzie tam, gdzie pracownicy mają kontakt z klientami lub interesantami.

Różni się przede wszystkim scenariuszami, układem stanowisk, sposobem kontaktu z klientem i realnym środowiskiem pracy. W banku lub punkcie kasowym większy nacisk kładziemy na obsługę gotówki, zachowanie przy stanowisku, ciche alarmowanie, współpracę z ochroną, reakcję wobec klientów obecnych w placówce oraz zabezpieczenie informacji i monitoringu po zdarzeniu.

Na stacji paliw scenariusze są inne: praca często odbywa się wieczorem lub w nocy, pracownik może być sam na zmianie, przestrzeń jest bardziej otwarta, a ryzyko może dotyczyć nie tylko napadu, ale też agresji klienta, kradzieży, próby wymuszenia, konfliktu przy kasie, zachowania osoby nietrzeźwej lub eskalacji na terenie obiektu.

Dlatego szkolenie antynapadowe nie powinno być prowadzone jako ogólna prezentacja. Kluczowa jest praktyka: ćwiczenia przy stanowisku pracy, symulacje rozmowy z agresywną osobą, scenariusze alarmowania, decyzje pod presją, zachowanie bez prowokowania sprawcy oraz omówienie tego, co pracownik powinien zrobić przed zdarzeniem, w trakcie incydentu i po jego zakończeniu.

Tak. Deeskalacja agresji jest jednym z kluczowych modułów. Uczestnicy uczą się rozpoznawania sygnałów narastającego napięcia, pracy głosem, dystansem, mową ciała i komunikatem, który nie prowokuje dalszej eskalacji.

Tak. Program obejmuje zachowanie przed napadem, w trakcie napadu i po zdarzeniu. Uczestnicy uczą się, jak chronić życie, jak nie prowokować sprawcy, jak alarmować i jak zabezpieczać miejsce zdarzenia.

Tak. Szkolenie może mieć formę intensywnego warsztatu z ćwiczeniami scenariuszowymi, symulacjami i omówieniem reakcji uczestników. Zakres praktyki zależy od celu szkolenia, liczby osób i charakteru organizacji.

Tak. Zakres szkolenia ustalamy indywidualnie. Możemy przygotować krótszy warsztat dla pracowników pierwszego kontaktu, program praktyczny dla placówki pracującej z gotówką albo rozszerzone szkolenie obejmujące scenariusze, procedury antynapadowe i rekomendacje dla organizacji.

Tak. Ćwiczenia są prowadzone w kontrolowanych warunkach i omawiane przez trenera. Ich celem nie jest wywoływanie nadmiernego stresu, ale przygotowanie uczestników do spokojniejszego i bardziej świadomego działania w sytuacji presji.

Rekomendowana grupa to 8–20 osób. Przy większych zespołach możliwy jest podział na mniejsze grupy warsztatowe albo realizacja programu modułowo.

Tak. Szkolenie może odbyć się w siedzibie klienta, w obiekcie wskazanym przez organizację lub w uzgodnionej sali szkoleniowej.

Tak. Na życzenie klienta możemy przygotować lub zaktualizować procedury dopasowane do branży, stanowisk pracy, układu obiektu, systemów alarmowych, monitoringu i poziomu ryzyka.

Tak. Każdy uczestnik może otrzymać imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia i zakres tematyczny programu.

Tak. Szkolenie antynapadowe można połączyć z modułami dotyczącymi reagowania kryzysowego, komunikacji pod presją, procedur bezpieczeństwa, pierwszej pomocy albo ze stroną szkolenia i ćwiczenia antyterrorystyczne, jeżeli organizacja chce rozszerzyć przygotowanie o aktywnego napastnika, ewakuację, lockdown lub podejrzany pakunek.